Occupano magistralmente la scena dell’informazione turistica con una comunicazione semplice e immediata; propongono lunghi reportage, brevi appunti di viaggio e realistici scatti fotografici; offrono consigli e suggerimenti considerati dai lettori affidabili poiché disinteressati. Parliamo dei travel blog, uno degli strumenti più utilizzati non solo dagli utenti in cerca di informazioni ma, negli ultimi tempi, anche da destinazioni e protagonisti della ricettività e dell’offerta turistica.
Se ne è parlato in diverse sedi, dalla Bit di Milano all’Itb di Berlino, giungendo sempre alla stessa conclusione: i travel blog sono ormai considerati una fonte autorevole di informazione cui sempre più turisti fanno riferimento per scoprire chicche, conoscere destinazioni insolite, cogliere un consiglio su un hotel o un ristorante difficile da scovare nelle guide. Accanto ad essi, la diffusione dei social network ha modificato radicalmente il modo di vivere i viaggi, rendendo la condivisione un elemento centrale dell’esperienza del viaggiatore. Questo ha portato ad un rovesciamento a 360 gradi nelle logiche e nelle dinamiche della comunicazione turistica, che non è più un messaggio veicolato da emittente a ricevente ma un contenuto cui tutti partecipano e contribuiscono.
Al nuovo scenario non possono restare indifferenti gli operatori del turismo di tutti i livelli, per i quali è indispensabile scendere nelle nuove piazze della comunicazione 2.0, conversare con i propri interlocutori, parlare e soprattutto ascoltare. Il cambiamento è già visibile: ogni albergo, tour operator o agenzia di viaggi ha la propria pagina aziendale su Facebook e il proprio account Twitter, i vecchi educational vengono sostituiti dai blog trip, che coinvolgono i travel blogger, gli ambasciatori del turismo dell’era digitale.
Case history: Vita Nova, il primo Club di prodotto ad organizzare un Blog trip sul benessere
Nell’ultimo anno, uno dei casi più significativi di questo salto in avanti nel 2.0 è quello di Vita Nova Trentino Wellness, consorzio dei migliori hotel benessere del Trentino, che a partire da settembre 2011 ha sviluppato un importante progetto di comunicazione turistica digitale.
“Come ogni anno, ci siamo ritrovati a discutere sulle varie azioni di comunicazione da implementare nel corso del lungo periodo. Siamo un Consorzio che raggruppa i migliori Hotel & Resort del benessere in Trentino e crediamo fortemente nella qualità del nostro prodotto. Guardando i risultati raggiunti nell’esercizio precedente appariva chiaro a chiunque che qualcosa ci sfuggisse, che il benessere a 360 gradi, che le nostre strutture sono in grado di offrire, non venisse comunicato efficacemente” racconta Isabella Renzi, giovane Presidente del Marchio di Prodotto Vita Nova. “Ci siamo chiesti come comunicare al potenziale turista tutte le emozioni che si possono provare nel territorio, in un hotel Vita Nova: i trattamenti benessere esclusivi, le attività entusiasmanti, le attenzioni riservate alle famiglie e le eccellenti proposte gourmet. Sensazioni che spesso un’inserzione pubblicitaria o un articolo istituzionale non riesce a far trasparire. Ideaturismo Marketing & Consulting, società trentina di consulenza in ambito turistico, che segue il Consorzio da anni, ci ha proposto di investire con più coraggio nei social media. Sotto la loro guida, abbiamo scelto di modificare il nostro tradizionale modo di comunicare, per non parlare più “ai” turisti, ma “con” i turisti, senza intermediari, di instaurare quindi una conversazione continua in cui la dimensione dell’ascolto fosse centrale. La decisione di puntare su una campagna social media marketing è stato un naturale passo; staccarsi dalla mera comunicazione turistica promozionale, per puntare, invece, sulla crescita dell’identità del marchio e su un turismo più esperienziale era ormai diventata una necessità, condivisa da tutti i consorziati. La strada da imboccare era nuova e il rischio di scivolare in qualche errore era alto; abbiamo scelto così di rivolgerci ad un consulente specializzato, che supportasse Ideaturismo e seguisse tutte le fasi del progetto, perché non c’è nulla di più sbagliato di improvvisarsi social. L’incontro con Alessio Carciofi, esperto di social media marketing e comunicazione innovativa per il turismo, è stata la chiave di svolta per la politica comunicativa del Consorzio”.
Strumento principale della campagna di comunicazione digitale di Vita Nova Trentino Wellness è trentinowellnessblog.it, il destination blog che racconta il Trentino delle esperienze vissute attraverso i sensi, con un’attenzione particolare non solo al mondo del benessere ma anche al territorio, alle sue eccellenze, alle sue storie e tradizioni. Lo scopo è quello di valorizzare e promuovere le aree e le comunità di cui gli hotel del consorzio fanno parte, nella convinzione che sia proprio il territorio la risorsa più importante e preziosa di qualsiasi impresa, soprattutto turistica. Oltre al blog, sono stati attivati i maggiori social network (Facebook, Twitter, YouTube/Vimeo , Flickr e Scoop-it) attraverso i quali ogni giorno vengono immessi in rete contenuti testuali, fotografici e video sul territorio trentino e sul suo patrimonio paesaggistico e culturale.
“Quando credi fortemente nelle tue potenzialità, desideri andare oltre ai classici comunicati stampa, poco emozionali e personali. Abbiamo voluto così organizzare dei Blog trip tematici per invitare i travel blogger, i nuovi ambasciatori del turismo, a provare in prima persona le esperienze autentiche che il Trentino e gli Hotel & Resort Vita Nova custodiscono” afferma Isabella Renzi. Il primo è stato il Wellness Blog Trip, a tema benessere e territorio, svoltosi dal 15 al 18 dicembre 2011 in Val di Sole. In questo primo blog trip è stato lanciato “sogno Vita Nova“, una piattaforma “social” con lo scopo di trovare in Rete due candidati “disposti” a partecipare ad un sogno: il blog trip #vitanova12. Come sottolinea Alessio Carciofi, “abbiamo voluto basare l’intera strategia nel modello 2.0, ovvero sulla partecipazione condivisa ed orizzontale, dando la possibilità agli utenti di scegliere 2 delle 9 blogger che hanno preso parte al blog trip invernale”. Incredibili i numeri del successo dell’iniziativa (ottenuti in un solo mese): l’adesione di 85 differenti travel/food blogger, 21700 visite, 226 contatti email, 13309 voti raccolti, 85506 visualizzazioni, il tutto lanciato in Rete con un video in modalità teaser, rispecchiando il modus operandi del viral marketing.
Il blog trip #vitanova12 ha prodotto più di 35 differenti post scritti dalle travel/food blogger, 296 commenti generati, 747 foto, 6 video, più di 75 post inerenti al progetto “Vitanova”, raggiungendo circa 12000 visite sui blog. Uno dei risultati più straordinari è avvenuto su Twitter (molto usato dai blogger) durante i 3 giorni del blog trip: più di un milione e mezzo di impression, ottenendo un reach di quasi 52 mila persone.
Al blog trip #vitanova12 è seguito il “Family Blog Trip” #vitanovakids, svoltosi nel mese di gennaio a Fai della Paganella, con un programma a misura di bimbo. Protagoniste di questo secondo evento le mamme-blogger, vere e proprie “guru” in rete su tutto ciò che riguarda la vita da mamma, comprese le vacanze con i più piccoli. Anche in questo caso i risultati non si sono fatti attendere: con i 7 post “raccontati” dalle mamme blogger si è raggiunti 21mila visitatori, 101 differenti commenti, 155 foto e 2 video prodotti ucg.
“Il terzo blog trip si svolgerà nel mese di giugno 2012 e sarà dedicato al tema Activity, e sarà quindi incentrato su tutte le attività all’aperto e a contatto con la natura che la montagna offre d’estate” anticipa Alessio Carciofi. “Per tale iniziativa ho coniato un nuovo termine sull’annosa questione del ROI nel social media. Innanzitutto affermo che non si può addossare una formula finanziaria ad un approccio basato sulle conversazioni e relazioni umane; per questo ho coniato E-ROE: ovvero, questi progetti si basano sugli elementi dell’anticipazione del sogno, dell’esperienza e della condivisone delle emozioni e per questo E-ROE è l’acronimo di EXPERIENZCE = RETURN ON EMOTION. Inoltre, stiamo realizzando un ulteriore upgrade al progetto Vita Nova, vogliamo comprendere come viene percepito il valore del benessere in Rete analizzando le conversazioni online nella blogsfera e nei forum … insomma vita nova be social”.
“Oggi non si contano i blog trip che coinvolgono il Trentino, quando abbiamo lanciato il primo blog trip eravamo gli unici: una vera sfida, fuori dagli schemi del marketing tradizionale, che abbiamo scelto di abbracciare e portare avanti coinvolgendo i nostri consorziati. Ora, vedere tutti i figli del nostro primo Trentino Wellness blog non può che farci piacere. Significa che abbiamo deciso di prendere una strada vincente” conclude Isabella Renzi.
Grazie mille, articolo meraviglioso! E’ stato prezioso condividere ogni tappa della nostra esperienza insieme a voi! Pronti per next stop … #vitanova12 :-)
Sono fortemente convinta della bontà della cosa. La difficoltà sono proprio le reticenze degli albergatori che sono ancora lontani dalle logiche di fare gruppo, fare rete. Ogniuno coltiva il suo orticello convinto di essere più bravo degli altri. Cosa serve per far essere più fiduciosi gli albergatori?
La strategia di Vita Nova va oltre al solito aspetto legato al marketing e alla comunicazione di un brand. Ha saputo creare quel fattore indispensabile per la realizzazione di tutti i progetti: la consapevolezza dell’importanza di fare/essere un gruppo. Gli operatori turistici hanno saputo creare rete prima tra di loro e poi online.
E’ per questo che riteniamo di essere il primo progetto legato al marketing turistico: 40 differenti operatori [diversi tra loro per tipologia ricettiva e offerta] si sono slegati dalle dinamiche private per abbracciare un progetto di “senso” comune. Per il momento, il nostro più grande risultato è quello legato al fattore culturale. La rete nell’attuale contesto, infatti, va “compresa” ed abitata.