Chi ha viaggiato da e per gli Stati Uniti in aereo, durante l’imperversare delle tempeste di neve nel dicembre scorso, quando le linee telefoniche dell’assistenza clienti delle compagnie aeree erano letteralmente assaltate dalle telefonate e inesorabilmente intasate, ha potuto avere un consistente assaggio di cosa sia il Social CRM e di quali siano le sue potenzialità.
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Social CRM: opportunità e prospettive
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Appunti dalla 31°Borsa Internazionale del Turismo – 2° parte
Si è chiusa con circa 100.000 presenze la BIT 2011 (Milano, 17-20 febbraio). Noi vi proponiamo alcune parole chiave ricorrenti di questa 31° edizione, come un rapido prontuario per decifrare il dibattito sul presente e soprattutto le intuizioni sul futuro del turismo 2.0. (la prima parte). In questo secondo report, facciamo il punto su Social Media e Turismo 2.0. Come gli operatori turistici possono trarre vantaggio dalle opportunità offerte da social, incontro con i manager di Facebook, TripAdvisor e Atrapalo moderato da Roberta Milano.
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Appunti dalla 31°Borsa Internazionale del Turismo – 1° parte
Si è chiusa con circa 100.000 presenze la BIT 2011 (Milano, 17-20 febbraio). Noi vi proponiamo alcune parole chiave ricorrenti di questa 31° edizione, come un rapido prontuario per decifrare il dibattito sul presente e soprattutto le intuizioni sul futuro del turismo 2.0. Real time, territorio, rilevanza, esperienza pluridimensionale, share voice, destinazione proattiva, relazione, fiducia, network privilegiato: tutti concetti che tornano trasversalmente negli incontri che abbiamo seguito.
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Ospitalità italiana e social media. Dalla SocialMediAbility al Social CRM
Quanto sono “social” le imprese italiane? E quanto, in particolare, il settore dell’Hospitality? In che modo, attraverso l’uso dei social media, è possibile gestire correttamente le relazioni con i clienti? A queste e ad altre domande rispondono uno studio dello IULM di Milano e “Introduction to Social CRM for the Travel Industry”, report realizzato da Chess Media Group e Hotel Marketing Strategies.
La logica del’”always on” conquista nuovi territori: il viaggio come condivisione continua e i nuovi scenari per l’online marketing.
Sara Mancinelli / Infrastrutture / 2 febbraio 2011
Quando si parla di social media e turismo il marketing tende a privilegiare il prima e il dopo di un viaggio come momenti essenziali nell’analisi del comportamento degli utenti. Si pone molto risalto sulla pianificazione e sulle decisioni d’acquisto e, successivamente, alla pubblicazione di foto, recensioni, diari di viaggio, considerati importanti perché legati all’ambito della fidelizzazione, del branding e del customer relationship management. Ma guardando più attentamente vediamo che i social media sono sempre più usati e importanti anche durante il viaggio stesso.
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