Amadeus ed Hermes Management Consulting, azienda impegnata nel settore della consulenza aziendale, hanno reso noti i risultati di un’indagine d’approfondimento intitolata “Comprensione dei fattori di costo delle Agenzie di Viaggio On-line e strategie per ottimizzare il Business in Europa”, nata con l’obiettivo di analizzare la struttura dei costi operativi delle agenzie di viaggio on-line e di identificare le opportunità per ottimizzare le loro prestazioni. “Le Olta europee hanno dimostrato una grande capacità di ripresa negli ultimi due anni, aumentando i propri profitti nonostante la dura recessione economica. Devono fare un passo in avanti per trasformare questa tendenza positiva in opportunità di fatturato”, spiega Stéphane Durand, Direttore, Online and Leisure, di Amadeus.
La principale conclusione è che, sebbene le Olta europee abbiano recuperato il gap rispetto alle controparti statunitensi, c’è ancora un margine di miglioramento in termini di efficienza e mix di prodotti.
La ricerca ha utilizzato un approccio ABC (Activity Based Costing), un metodo di analisi dei costi che fornisce dati sull’effettiva incidenza dei costi associati a ciascun prodotto e ciascun servizio offerto. Sono stati analizzati i processi di business di cinque agenzie di viaggio on-line di medie dimensioni della Scandinavia, Francia, Germania e Olanda, identificandone i principali fattori di costo.
La relazione, ha individuato quattro strategie chiave che le Olta possono utilizzare per migliorare l’efficienza e per incrementare i propri profitti:
1. Diversificazione dell’offerta attraverso la vendita di prodotti alternativi alle prenotazioni aeree
Le Olta devono concentrarsi maggiormente sul marketing dei prodotti “non-aerei”, che offre un margine di guadagno più elevato (12,8% vs 6,6% del margine delle prenotazioni aeree). D’altra parte, secondo PhoCusWright, i prodotti non aerei rappresentano quasi il 50% dei ricavi delle OLTA americane, a dispetto del 14% del fatturato lordo di quelle europee.
2. Migliorare l’esperienza d’acquisto
L’esperienza d’acquisto complessiva dei viaggiatori potrebbe essere migliorata da contenuti più pertinenti. La navigazione del sito deve fornire all’utente tutti gli elementi necessari per l’organizzazione del viaggio; fidelizzando i viaggiatori, si assisterà ad un aumento delle prenotazioni e di conseguenza del fatturato. Grande importanza dovrà essere data alla tecnologia: un continuo aggiornamento permetterà di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e alle tendenze di mercato.
3. Automazione
Trattasi di un settore in cui le Olta europee hanno apportato grandi miglioramenti negli ultimi anni; tuttavia, i suoi costi potrebbero essere ridotti. In particolare, call center e marketing, sono i settori chiave in cui la crescente efficienza e l’automazione possono mostrare benefici immediati.
4. Costi di marketing
Le ingenti spese di marketing si rivelano essere del tutto inefficienti. Questo elemento, unito alla mancanza di programmi di fidelizzazione e di soluzioni CRM (Customer Relationship Management), evidenzia ulteriormente che l’acquisizione di nuovi clienti e il mantenimento di quelli già esistenti è un settore chiave per il miglioramento.
